Senior Customer Success Manager (m/w/d)

Deine Aufgaben:

• Kundenbetreuung nach Vertragsabschluss: Du betreust unsere Kunden nach Vertragsabschluss und bist für eine erfolgreiche und langfristige Kundenbeziehung verantwortlich. Du sorgst dafür, dass ihre Bedürfnisse und Erwartungen erfüllt werden und unterstützt sie bei der Nutzung unserer Lösungen.
• Kundenbindung und -zufriedenheit: Du kümmerst dich proaktiv um die Anliegen der Kunden, erkennst potenzielle Herausforderungen frühzeitig und arbeitest an Lösungen, um die Zufriedenheit der Kunden zu maximieren.
• Finanzierung und Bauvorbereitung: Du unterstützt unsere Kunden bei der Finanzierung ihrer Projekte und koordinierst die notwendigen Schritte zur Bauvorbereitung, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.
• Upselling und Erweiterung von Kundenbeziehungen: Du identifizierst und nutzt Upselling-Möglichkeiten, indem Du zusätzliche Produkte, Folgeprojekte oder Wartungsangebote anbietest, um den Wert für den Kunden und das Unternehmen zu steigern.
• Proaktive Kommunikation: Du stehst in regelmäßigem Austausch mit deinen Kunden und stellst sicher, dass sie über alle relevanten Informationen und Fortschritte im Projekt auf dem Laufenden bleiben.
• Feedback und Verbesserung: Du sammelst regelmäßig Feedback von unseren Kunden und arbeitest eng mit anderen Abteilungen zusammen, um unsere Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern und an die Bedürfnisse der Kunden anzupassen.
• Dokumentation und CRM-Management: Du nutzt moderne CRM-Tools, um alle Kundeninteraktionen und Fortschritte zu dokumentieren und sicherzustellen, dass keine Informationen verloren gehen und die Kundenbeziehungen immer im Blick bleiben.