Chargé de relation client (H/F) - Alternance

Rattaché(e) au Head of Sales et au Customer Care & Success Manager, le/la Chargé(e) de relation client aura pour mission de contribuer activement à l'amélioration de la satisfaction client en garantissant une expérience fluide, réactive et entièrement adaptée à leurs besoins. En travaillant en étroite collaboration avec les équipes internes, il/elle s'assurera de la prise en charge optimale des demandes clients, tout en veillant à leur fournir des solutions rapides et de qualité.

Principales missions

• Traiter les demandes des clients et les accompagner dans leurs démarches depuis notre CRM (Salesforce).
• Assurer le suivi des demandes clients, en veillant à leur prise en charge et en informant régulièrement les clients de l’avancement jusqu’à résolution complète.
• Participer à la gestion des délais et des priorités, en veillant à respecter les objectifs de traitement des demandes clients.
• Mettre à jour les bases de données clients et assurer la bonne gestion des informations dans nos outils.
• Participer aux réunions d’équipe et apporter des idées ou des retours d'expérience sur les processus et les outils utilisés au sein du service client.