Training Lead & Trainer

Haluatko olla mukana luomassa alan parasta asiakaskokemusta Vattenfallin asiakkaille?

Suomen Vattenfallin Customer Service – yksikössä vastaamme kokonaisvaltaisesti Vattenfallin asiakaspalvelun prosesseista koko asiakkuuden elinkaaren osalta. Etsimme joukkoomme koulutusvastaavaa loistavaan asiantutijatiimiimme. Tiimimme vastaa Suomessa asiakaspalvelun projekteista.

Vastuualueenasi tulee olemaan koulutusvastaavan sekä kouluttajan tehtävät projektissa.

Tässä roolissa:

Vastaat projektissa koulutuksen suunnittelusta, koordinoinnista ja toteutuksesta yhteistyössä eri prosessiasiantuntijoiden ja kouluttajien kanssa. Tehtävänäsi on suunnitella ja aikatauluttaa koulutukset sisäisille ja ulkoisille järjestelmän käyttäjille. Olet osana projektityöryhmää ja vastaat oman alueesi tehtävistä ja toimista projektille. Valvot, ohjaat ja tuet koulutuksiin liittyvissä asioissa muita kouluttajia sekä osallistut itse myös kouluttamiseen ja koulutusmateriaalien luomiseen.

Työskentelet tiiviisti sekä sisäisten asiakkuuksiemme, että ulkoisten palveluntarjoajiemme kanssa.

Pääset työskentelemään aidosti kansainvälisessä yhtiössä, jossa jaamme parhaita käytäntöjä ja opimme toisiltamme. Asiakaspalvelu tiimissämme toimimme arvojemme mukaisesti aktiivisesti, avoimesti ja positiivisesti toteuttaessamme ensiluokkaista asiakaspalvelua.