Funciones principales y responsabilidades: 

Soporte técnico (remoto y presencial): 

• Proporcionar soporte remoto de 1º y 2º nivel a nuestra red de distribuidores en España y Portugal. 

• En casos difíciles: Solución de problemas y reparación in situ de carretillas Baoli con los distribuidores. 

• Asistir a la red de distribuidores en la navegación por los catálogos, identificación de piezas y pedidos de recambios correctos. 

• Asegurar un soporte de producto adecuado en Iberia y trabajar en medidas para mejorarlo en el futuro. 

Gestión de la calidad posventa: 

• Recopilar y evaluar los comentarios sobre los productos. 

• Documentar y comunicar los problemas de calidad y alinear las soluciones necesarias. 

• Organizar, dirigir y realizar el seguimiento de las acciones de campo en IBERIA. 

• Revisar las reclamaciones de garantía de la red de distribuidores. 

• Salvaguardar el cumplimiento de los estándares técnicos en colaboración con nuestra fábrica y socios de la red. 

Formación y desarrollo de procesos: 

• Cultivar activamente las relaciones con nuestros socios de red. 

• Monitorizar el nivel de soporte de producto dentro de la red Baoli, identificar mejoras y capacitar a nuestra organización para mejorar el soporte técnico general del producto (p.ej., diagnóstico). 

• Evaluar las necesidades de formación, preparar el material y llevarlas a cabo. 

• Implementación técnica de nuevos productos y proyectos. 

• Gestionar la mejora continua de procesos. 

• Proporcionar retroalimentación a nuestros proveedores internos para mejorar nuestro nivel de servicio general. 

Formación, conocimientos & Experiencia: 

Se requiere formación superior Técnica o Ingeniería (preferiblemente mecánica o eléctrica) o experiencia previa de 4 años en una posición similar. 

• Se requiere experiencia previa en el sector de las carretillas elevadoras y en contacto con el cliente. 

• Ser capaz de para participar en conversaciones en inglés y español (orales y/o escritas) con relativa complejidad dentro del entorno laboral profesional. 

• Valorable aportar conocimientos de portugués. 

Competencias & habilidades: 

• Mentalidad Analítica. 

• Organización. 

• Proactividad.   

• Resolución de problemas. 

• Habilidades comunicativas.  

• Orientación al cliente.