Eurofins

Responsable Adjoint Département Clients - Nantes (H/F)

Nantes, Pays de la Loire, FR

In-personFull time roleEarly Career

5 days ago

About the Job

Sous l’autorité hiérarchique du Responsable Département Clients, le Responsable Adjoint met ses qualités et compétences au service du département, afin de fournir aux clients de l’entité un accompagnement qui contribue à leur satisfaction et leur fidélisation.

Vos principales missions :

Satisfaction clients :

Proposer toute amélioration susceptible d’accroître la satisfaction des clients
Piloter les actions d’amélioration continue visant à améliorer la satisfaction client
Réaliser et traiter les enquêtes de satisfaction et communiquer les résultats à la Direction

Suivi des clients :

Enregistrer et traiter les réclamations clients
Suivre et animer le bon déroulement de la prestation en accord avec les termes des contrats (respect des exigences clients et satisfaction clients)
Traiter les demandes clients entrantes

Accompagnement équipes commerciales :

Accompagner ponctuellement les équipes commerciales en rendez-vous clients
Suivre les plans d'actions avec les chefs de pôle et organiser les réunions régulières

Evènements clients :

Organiser des évènements clients (exemple : journée portes ouvertes)

Aspect qualité :

Appliquer les procédures générales de la Business Unit et celles liées à la fonction
Participer au système d’amélioration de la qualité : mise à jour et suivi des documents qualité, enregistrement et traitement des réclamations,…

Amélioration continue :

Participer à l’amélioration des processus en relation avec les autres services de la Business Unit et avec les autres laboratoires du réseau

Support du Responsable Département Client :

Animer les actions des équipes et reporting
Gérer la communication de et vers les équipes
Gérer les plannings
Appliquer et faire appliquer les consignes de sécurité

About the Company

Eurofins

Luxembourg, Luxembourg

5000 +

<div class="org-about-module__description"> <div id="ember58" class="ember-view organization-about-module__content-consistant-cards-description"><span class="lt-line-clamp__raw-line">Eurofins Scientific is an international life sciences company, providing a unique range of analytical testing services to clients across multiple industries, to make life and the environment safer, healthier and more sustainable. From the food you eat to the medicines you rely on, Eurofins works with the biggest companies in the world to ensure the products they supply are safe, their ingredients are authentic and labelling is accurate. Eurofins is a global leader in food, environmental, pharmaceutical and cosmetic product testing and in agroscience CRO services. It is also one of the global independent market leaders in certain testing and laboratory services for genomics, discovery pharmacology, forensics, CDMO, advanced material sciences and in the support of clinical studies. Since 1987, Eurofins has grown from one laboratory in Nantes, France to ca. 62,000 staff across a network of independent companies in 62 countries, operating over 900 laboratories. Performing over 450 million tests every year, Eurofins offers a portfolio of over 200,000 analytical methods to evaluate the safety, identity, composition, authenticity, origin, traceability and purity of biological substances and products, as well as providing innovative clinical diagnostic testing services, as one of the leading global emerging players in specialised clinical diagnostics testing. Ever since its IPO on the French stock exchange in 1997, Eurofins has been one of the fastest growing listed European companies.</span></div> </div> <div class="org-about-module__content-improvement"> <div class="org-about-module__content-box"> </div> </div>