Wil jij bijdragen aan een duurzamere toekomst én een warmere klantbeleving?Binnen Vattenfall Warmte is de afdeling Klantbeleving en Communicatie een groep professionals met specialistische kennis over onze klanten, de warmtemarkt en innovatieve (digitale) oplossingen. Wij werken als team samen om ervaringen te creëren die onze klanten echt verder helpen. We brengen inzicht en creativiteit. Deze spelen een cruciale rol in het versterken van onze relatie met onze klanten en het leveren van goede service.Voor de afdeling Klantbeleving en Communicatie zoeken wij een collega die ons team wil versterken om deze missie te realiseren.Wat ga je doen?De Customer Experience Specialist richt zich op de grootverbruik klanten van Vattenfall Warmte met als doel de klanttevredenheid en loyaliteit van deze stadswarmteklanten te vergroten. De Customer Experience Specialist formuleert het strategisch- en operationeel jaarplan waarmee een verbetering van de klanttevredenheid en -loyaliteit, omzetgroei en de positieve ontwikkeling van merkbekendheid en het Corporate Image van Vattenfall kunnen worden gerealiseerd. De belangrijkste KPI’s zijn het verhogen van de NPS, CES, MES en CSI.Taken en verantwoordelijkheden:<ul><li>Analyse en advisering: je voert interne en externe analyses uit en formuleert daaruit adviezen ter verbetering van de klantbeleving;</li><li>Strategisch- en jaarplan: je stelt het plan op met een meer jaren-strategie hoe wij onze klant willen bedienen. Onder andere om de klanttevredenheid en loyaliteit te verbeteren. Daarnaast vertaal je de meer jaren-strategie naar een jaarplan met concrete projecten, acties en campagnes en bijbehorende doelstellingen;</li><li>Communicatie- en eventkalender: je stelt de kalender met alle on- en offline activiteiten en communicatiemomenten op en coördineert de uitvoering hiervan;</li><li>Budgetverantwoordelijkheid: jij levert een bijdrage aan de totstandkoming van het teambudget en draagt zorg voor de realisatie en controle binnen de gestelde investeringen;</li><li>CRM automation: je richt CRM en marketing automation flows zo in dat we onze klanten zo goed mogelijk kunnen bereiken met relevante informatie;</li><li>Toetsen, analyseren en bijsturen resultaten: je toetst, analyseert en koppelt periodiek terug inzake marktontwikkelingen en de effectiviteit van ingezette campagnes en content zodat je continu kunt bijsturen en verbeteren. Je zet hiervoor ook A/B testing in. Je toont de impact van de marketinginspanningen op onze doelstellingen aan.</li></ul>Locatie: Amsterdam

Vattenfall is a European energy company with approximately 20,000 employees. For more than 100 years we have electrified industries, supplied energy to people's homes and modernised our way of living through innovation and cooperation. We are working for fossil freedom.&nbsp;

Customer Experience Specialist

Wil jij bijdragen aan een duurzamere toekomst én een warmere klantbeleving?Binnen Vattenfall Warmte is de afdeling Klantbeleving en Communicatie een groep professionals met specialistische kennis over onze klanten, de warmtemarkt en innovatieve (digitale) oplossingen. Wij werken als team samen om ervaringen te creëren die onze klanten echt verder helpen. We brengen inzicht en creativiteit. Deze spelen een cruciale rol in het versterken van onze relatie met onze klanten en het leveren van goede service.Voor de afdeling Klantbeleving en Communicatie zoeken wij een collega die ons team wil versterken om deze missie te realiseren.Wat ga je doen?De Customer Experience Specialist richt zich op de grootverbruik klanten van Vattenfall Warmte met als doel de klanttevredenheid en loyaliteit van deze stadswarmteklanten te vergroten. De Customer Experience Specialist formuleert het strategisch- en operationeel jaarplan waarmee een verbetering van de klanttevredenheid en -loyaliteit, omzetgroei en de positieve ontwikkeling van merkbekendheid en het Corporate Image van Vattenfall kunnen worden gerealiseerd. De belangrijkste KPI’s zijn het verhogen van de NPS, CES, MES en CSI.Taken en verantwoordelijkheden:<ul><li>Analyse en advisering: je voert interne en externe analyses uit en formuleert daaruit adviezen ter verbetering van de klantbeleving;</li><li>Strategisch- en jaarplan: je stelt het plan op met een meer jaren-strategie hoe wij onze klant willen bedienen. Onder andere om de klanttevredenheid en loyaliteit te verbeteren. Daarnaast vertaal je de meer jaren-strategie naar een jaarplan met concrete projecten, acties en campagnes en bijbehorende doelstellingen;</li><li>Communicatie- en eventkalender: je stelt de kalender met alle on- en offline activiteiten en communicatiemomenten op en coördineert de uitvoering hiervan;</li><li>Budgetverantwoordelijkheid: jij levert een bijdrage aan de totstandkoming van het teambudget en draagt zorg voor de realisatie en controle binnen de gestelde investeringen;</li><li>CRM automation: je richt CRM en marketing automation flows zo in dat we onze klanten zo goed mogelijk kunnen bereiken met relevante informatie;</li><li>Toetsen, analyseren en bijsturen resultaten: je toetst, analyseert en koppelt periodiek terug inzake marktontwikkelingen en de effectiviteit van ingezette campagnes en content zodat je continu kunt bijsturen en verbeteren. Je zet hiervoor ook A/B testing in. Je toont de impact van de marketinginspanningen op onze doelstellingen aan.</li></ul>Locatie:&nbsp;Amsterdam

Customer Experience Specialist

About the Job

About the Company

Vattenfall

Similar Jobs

Service & Sales Support (junior)

Service & Sales Support (junior)

Customer Service Officer - Parttime

Customer Service Officer - Parttime

Project coördinator

Project coördinator

Customer Support & Project Coördinator

Customer Support & Project Coördinator

Teamleader Customer Service- Milieu

Teamleader Customer Service- Milieu

Business Developer Maritime Services

Business Developer Maritime Services

Retail consultant (jr.)

Retail consultant (jr.)

Customer service Officer

Customer service Officer

Business Development Manager Retail

Business Development Manager Retail

Marketeer - Warmte

Marketeer - Warmte