Wil jij bijdragen aan 2 miljoen loyale klanten en meebouwen aan de meest klantgerichte salesorganisatie van Nederland? Bij Vattenfall krijg je als Customer Experience Specialist MKB de kans om onze dienstverlening écht mooier en makkelijker te maken! Wij luisteren echt naar onze klanten. Dit klinkt heel mooi, maar het is ook uitdagend. Klantverwachtingen zijn erg verschillend, afhankelijk van de branche waarin onze klant zich bevindt. Kan jij omgaan met veel verschillende verwachtingen en daar de juiste middenweg in vinden? Durf jij het aan om je eigen voorkeuren los te laten en samen met klanten en collega’s customer journeys te optimaliseren en nieuwe services en diensten te ontwikkelen?Taken en verantwoordlijkheden<ul><li>Verbeteren van de klantervaring met KPI’s zoals NPS, CES, Base en Churn;</li><li>Samen met CX Specialisten en content specialisten creëer je de mooiste klantervaringen voor onze klanten;</li><li>Optimaliseren van de customer journey op basis van klantonderzoek;</li><li>Workshops geven en optimalisatietrajecten leiden;</li><li>Analyseren van klantdata en zorgen voor een succesvolle implementatie van verbeteringen;</li><li>Ontwikkelen en integreren van nieuwe serviceproposities in bestaande journeys;</li><li>Verbeteren van de customer experience vanuit het CX Framework, waarbij je de pijlers toepast:<ul><li>CX Strategie</li><li>Cultuur</li><li>Metrics</li><li>Design</li><li>Klantbegrip</li><li>Governance</li></ul></li></ul>Locatie: Amsterdam

Vattenfall is a European energy company with approximately 20,000 employees. For more than 100 years we have electrified industries, supplied energy to people's homes and modernised our way of living through innovation and cooperation. We are working for fossil freedom.&nbsp;

Customer Experience Specialist MKB

Wil jij bijdragen aan 2 miljoen loyale klanten en meebouwen aan de meest klantgerichte salesorganisatie van Nederland? Bij Vattenfall krijg je als Customer Experience Specialist MKB de kans om onze dienstverlening écht mooier en makkelijker te maken!&nbsp;Wij luisteren echt naar onze klanten. Dit klinkt heel mooi, maar het is ook uitdagend. Klantverwachtingen zijn erg verschillend, afhankelijk van de branche waarin onze klant zich bevindt. Kan jij omgaan met veel verschillende verwachtingen en daar de juiste middenweg in vinden? Durf jij het aan om je eigen voorkeuren los te laten en samen met klanten en collega’s customer journeys te optimaliseren en nieuwe services en diensten te ontwikkelen?Taken en verantwoordlijkheden<ul><li>Verbeteren van de klantervaring met KPI’s zoals&nbsp;NPS, CES, Base en Churn;</li><li>Samen met&nbsp;CX Specialisten&nbsp;en&nbsp;content specialisten&nbsp;creëer je de mooiste klantervaringen voor onze klanten;</li><li>Optimaliseren van de&nbsp;customer journey&nbsp;op basis van klantonderzoek;</li><li>Workshops geven&nbsp;en&nbsp;optimalisatietrajecten leiden;</li><li>Analyseren van klantdata&nbsp;en zorgen voor een succesvolle implementatie van verbeteringen;</li><li>Ontwikkelen en integreren van nieuwe serviceproposities&nbsp;in bestaande journeys;</li><li>Verbeteren van de customer experience vanuit het&nbsp;CX Framework, waarbij je de pijlers toepast:<ul><li>CX Strategie</li><li>Cultuur</li><li>Metrics</li><li>Design</li><li>Klantbegrip</li><li>Governance</li></ul></li></ul>Locatie:&nbsp;Amsterdam

Customer Experience Specialist MKB

About the Job

About the Company

Vattenfall

Similar Jobs

Customer Support & Project Coördinator

Customer Support & Project Coördinator

Project Coördinator Customer Support

Project Coördinator Customer Support

Customer Support & Project Coördinator

Customer Support & Project Coördinator

Customer Service Officer - Parttime

Customer Service Officer - Parttime

Customer Lifecycle & CRM Strategist (w/m/d)

Customer Lifecycle & CRM Strategist (w/m/d)

Praktikant:in Customer Success Management (m/w/d) – Finanzierungslösungen

Praktikant:in Customer Success Management (m/w/d) – Finanzierungslösungen

Customer Service & Logistics Support

Customer Service & Logistics Support

Customer Support & Project Coördinator

Customer Support & Project Coördinator

Business Developer Maritime Services

Business Developer Maritime Services

Manager - Customer Journey

Manager - Customer Journey