Onze Energieadviseurs maken elke dag het verschil voor onze klanten. Dat kunnen zij alleen als ze worden ondersteund door een betrokken en inspirerende teamleider. Iemand die oog heeft voor mensen, resultaten én de klant. Bij Vattenfall bouwen we dagelijks aan een sterke klantenservice, met één duidelijke ambitie: het meest klantvriendelijke energiebedrijf van Nederland zijn. Krijg jij energie van een dynamische omgeving, verschillende rollen en het ontwikkelen van mensen? Dan maken we graag kennis met je. Wat ga je doen? Als Teamleider Klantenservice geef je leiding aan een team van ongeveer 20 Energieadviseurs. Je bent zichtbaar, benaderbaar en betrokken – zowel op de werkvloer als op afstand. Je combineert coaching en resultaatgerichtheid met een sterke focus op klantbeleving. Je vervult daarbij meerdere rollen: <ul><li>Als coach faciliteer en begeleid je de ontwikkeling van je team en individuele medewerkers. Je kent hun drijfveren, weet wat er speelt en stimuleert groei door heldere feedback en een open houding. </li><li>Als manager stuur je actief op resultaten zoals kwaliteit, NPS/KTO, sales en efficiency. Je stelt hoge eisen aan de dienstverlening en ziet continu kansen om deze verder te verbeteren. </li><li>Als ambassadeur van de klant ben je zelf ook in contact met klanten. Wanneer nodig spring je bij en geef je het goede voorbeeld: de klant staat altijd centraal. </li></ul>Je werkt nauw samen met de Floormanager en collega’s van Procesmanagement om knelpunten op te lossen en processen te verbeteren. Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden <ul><li>Coachen en aansturen van je team op KPI’s als kwaliteit, NPS/KTO, sales en efficiency </li><li>Stimuleren van eigenaarschap en klantgerichtheid binnen het team </li><li>Monitoren en verbeteren van de kwaliteit van klantinteracties (o.a. door mee te luisteren en samen te reflecteren) </li><li>Begeleiden van persoonlijke ontwikkeling, performancegesprekken, verlof en verzuim </li><li>Signaleren en proactief oppakken van verbeterkansen in processen en samenwerking </li></ul>Waar ga je aan de slag? Onze Klantenservice maakt onderdeel uit van Business Unit Klanten BtC en is verantwoordelijk voor het volledige klantproces: van het welkom heten van nieuwe klanten tot en met de laatste incasso. We streven naar een moeiteloze klantervaring: klanten in één keer goed helpen met het juiste advies en een passende oplossing. We zoeken altijd naar de vraag áchter de vraag en werken met multiskilled medewerkers om dit waar te maken. Voor onze locaties Leeuwarden en Arnhem zoeken wij een nieuwe Teamleider die samen met ons deze ambitie verder vormgeeft. Locatie: Arnhem

Vattenfall is a European energy company with approximately 20,000 employees. For more than 100 years we have electrified industries, supplied energy to people's homes and modernised our way of living through innovation and cooperation. We are working for fossil freedom.&nbsp;

Teamleider Klantenservice Arnhem

About the Job

About the Company

Vattenfall

Similar Jobs

Teamleider Asbestlaboratorium

Teamleider Asbestlaboratorium

Teamleader Customer Service- Milieu

Teamleader Customer Service- Milieu

Customer Service Manager

Customer Service Manager

Daglig leder til Kundeservice

Daglig leder til Kundeservice

Team Lead – Field Service (m/w/d)

Team Lead – Field Service (m/w/d)

Store Manager Utrecht

Store Manager Utrecht

Customer Service Medewerker | Analytical Service Manager

Customer Service Medewerker | Analytical Service Manager

HR Operations Teamlead (fulltime/parttime minimaal 24 uur)

HR Operations Teamlead (fulltime/parttime minimaal 24 uur)

Avdelningschef Kund & Marknad – VB Elnät

Avdelningschef Kund & Marknad – VB Elnät

Teamleiter:in Umweltplanung/Landschaftsplanung (Mensch*)

Teamleiter:in Umweltplanung/Landschaftsplanung (Mensch*)