Deine Aufgaben <ul><li>Du bist der erste Ansprechpartner für Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder CRM</li><li>Du bearbeitest Anfragen schnell und lösungsorientiert, um Kunden glücklich zu machen</li><li>Du dokumentierst Supportfälle sorgfältig im CRM oder Ticket-System</li><li>Du koordinierst dich mit internen Teams (Technik, Vertrieb, Operations), um Probleme effizient zu lösen</li><li>Du kommunizierst proaktiv mit Kunden und hältst sie über offene Punkte auf dem Laufenden</li><li>Du erkennst Upselling- und Cross-Selling-Potenziale während des Kundenkontakts</li><li>Du leitest komplexe Fälle an Fachabteilungen weiter oder eskalierst sie</li><li>Du unterstützt bei der Optimierung unserer Support- und Serviceprozesse</li></ul> Dein Profil <ul><li>Du hast Erfahrung im Customer Support oder Customer Success</li><li>Du kennst dich mit CRM- und Ticketing-Systemen aus</li><li>Du sprichst Deutsch auf C1–C2 Niveau </li><li>Du erklärst technische Sachverhalte verständlich</li><li>Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und übernimmst Eigeninitiative</li><li>Du liebst den Kundenkontakt und arbeitest gut im Team</li><li>Nice-to-have:<ul><li>Erfahrung mit Förderprogrammen (BAFA, KfW)</li><li>Kenntnisse in Gebäudetechnik oder Energie</li><li>Erfahrung in Upselling / Cross-Selling</li></ul></li></ul> Unsere Benefits <ul><li>Flexibles Arbeiten mit klarer Struktur: Zwei feste Home-Office-Tage, drei Tage im Büro - und das leben wir auch so. Mit Vertrauensarbeitszeit gestaltest du deinen Arbeitstag eigenverantwortlich und ergebnisorientiert </li><li>30 Tage Urlaub + Workation: Neben 30 Urlaubstagen kannst du nach Absprache bis zu eine Woche pro Jahr aus dem EU-Ausland arbeiten.</li><li>Modernes Arbeitsumfeld: Du arbeitest mit einem MacBook der neuesten Generation in einem modernen Office mit Call-Zones, Quiet-Zones und Phoneboxes.Kaffee aus der Siebträgermaschine, Getränke und frisches Obst stehen bereit.</li><li>Monatlicher steuerfreier Benefit: 50 € pro Monat (ab 30 Std./Woche) bzw. 25 € (unter 40 Std./Woche) - flexibel einsetzbar für das, was dir wichtig ist.</li><li>Teamkultur mit echtem Austausch: Regelmäßige Team-Events und unser zweiwöchentliches Breakfast-Meet-up sorgen für Transparenz, Austausch und ein starkes Miteinander.</li><li>Dog-friendly Office: Dein bürotauglicher Hund ist bei uns willkommen.</li><li>Sinnvolle Arbeit mit messbarem Impact: Du gestaltest aktiv die Energiewende im Gebäudesektor mit und arbeitest an Lösungen, die nachhaltige Wirkung entfalten.</li></ul> Unser Interview Prozess <ul><li>Kennenlern-Call (30 Min.) – Ein erstes Gespräch via Google Meet mit unserer Recruiting Managerin Monika. Bring gern erste Fragen mit und erzähl uns, warum du dich für eine Mitarbeit bei uns begeisterst.</li><li>Vor-Ort-Interview (ca. 60 Min.) – Bei uns im Büro führst du ein gemeinsames Gespräch mit Sabrina, unserer Teamlead Customer Success, und deinen künftigen Teamkollegen, in dem ihr euch persönlich kennenlernt und ihr kurz fachlich austauscht.</li><li>Abschließendes Gespräch (ca. 30 Min.) – Du triffst unseren CEO &amp; Founder Marcus. Hier sprechen wir abschließend über eine mögliche Zusammenarbeit und klären offene Fragen. Wenn es für beide Seiten passt, machen wir dir im Anschluss ein Angebot.</li></ul> Gleiche Chancen für alle Bei 42watt leben wir eine offene und inklusive Unternehmenskultur. Wir sind überzeugt, dass Diversität und Gleichberechtigung der Schlüssel zu unserem Erfolg sind. Deshalb schaffen wir ein Arbeitsumfeld, das Chancengleichheit fördert und Vielfalt auf allen Ebenen unterstützt. Wir ermutigen ausdrücklich Menschen aller Geschlechter, kulturellen Hintergründe, Altersgruppen und Fähigkeiten, sich zu bewerben. Unser Ziel ist es, ein diverses Team zu formen, das unsere Werte verkörpert und kreative Ideen vorantreibt.

42watt is your contact for all measures relating to energy-oriented refurbishment. Our experienced energy consultants help you independent of manufacturers. We determine which refurbishment measures make sense and how they can be implemented as cost-effectively as possible.
The real estate sector plays a central role in achieving the climate targets. According to calculations, there is a gap of 152 million tonnes to the climate target if the building sector is not refurbished. At 42watt, our mission is to reduce energy consumption per square metre to below 42kWh per year. This is the amount needed to meet the climate targets for the building sector by 2045.
We are an ambitious team of experienced energy consultants, engineers and architects. With years of experience from daily practice, we determine the best possible subsidies for your renovation and recommend suitable craftsbusinesses. Our cooperation is characterised by personal contact, so you always know who your direct contact at 42watt is.

Customer Success Manager (gn) - 40 Std, hybrid (München)

Deine Aufgaben <ul><li>Du bist der erste Ansprechpartner für Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder CRM</li><li>Du bearbeitest Anfragen schnell und lösungsorientiert, um Kunden glücklich zu machen</li><li>Du dokumentierst Supportfälle sorgfältig im CRM oder Ticket-System</li><li>Du koordinierst dich mit internen Teams (Technik, Vertrieb, Operations), um Probleme effizient zu lösen</li><li>Du kommunizierst proaktiv mit Kunden und hältst sie über offene Punkte auf dem Laufenden</li><li>Du erkennst Upselling- und Cross-Selling-Potenziale während des Kundenkontakts</li><li>Du leitest komplexe Fälle an Fachabteilungen weiter oder eskalierst sie</li><li>Du unterstützt bei der Optimierung unserer Support- und Serviceprozesse</li></ul> Dein Profil <ul><li>Du hast Erfahrung im Customer Support oder Customer Success</li><li>Du kennst dich mit CRM- und Ticketing-Systemen aus</li><li>Du sprichst Deutsch auf C1–C2 Niveau </li><li>Du erklärst technische Sachverhalte verständlich</li><li>Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und übernimmst Eigeninitiative</li><li>Du liebst den Kundenkontakt und arbeitest gut im Team</li><li>Nice-to-have:<ul><li>Erfahrung mit Förderprogrammen (BAFA, KfW)</li><li>Kenntnisse in Gebäudetechnik oder Energie</li><li>Erfahrung in Upselling / Cross-Selling</li></ul></li></ul> Unsere Benefits <ul><li>Flexibles Arbeiten mit klarer Struktur: Zwei feste Home-Office-Tage, drei Tage im Büro - und das leben wir auch so. Mit Vertrauensarbeitszeit gestaltest du deinen Arbeitstag eigenverantwortlich und ergebnisorientiert </li><li>30 Tage Urlaub + Workation: Neben 30 Urlaubstagen kannst du nach Absprache bis zu eine Woche pro Jahr aus dem EU-Ausland arbeiten.</li><li>Modernes Arbeitsumfeld: Du arbeitest mit einem MacBook der neuesten Generation in einem modernen Office mit Call-Zones, Quiet-Zones und Phoneboxes.Kaffee aus der Siebträgermaschine, Getränke und frisches Obst stehen bereit.</li><li>Monatlicher steuerfreier Benefit: 50 € pro Monat (ab 30 Std./Woche) bzw. 25 € (unter 40 Std./Woche) - flexibel einsetzbar für das, was dir wichtig ist.</li><li>Teamkultur mit echtem Austausch: Regelmäßige Team-Events und unser zweiwöchentliches Breakfast-Meet-up sorgen für Transparenz, Austausch und ein starkes Miteinander.</li><li>Dog-friendly Office: Dein bürotauglicher Hund ist bei uns willkommen.</li><li>Sinnvolle Arbeit mit messbarem Impact: Du gestaltest aktiv die Energiewende im Gebäudesektor mit und arbeitest an Lösungen, die nachhaltige Wirkung entfalten.</li></ul> Unser Interview Prozess <ul><li>Kennenlern-Call (30 Min.) – Ein erstes Gespräch via Google Meet mit unserer Recruiting Managerin Monika. Bring gern erste Fragen mit und erzähl uns, warum du dich für eine Mitarbeit bei uns begeisterst.</li><li>Vor-Ort-Interview (ca. 60 Min.) – Bei uns im Büro führst du ein gemeinsames Gespräch mit Sabrina, unserer Teamlead Customer Success, und deinen künftigen Teamkollegen, in dem ihr euch persönlich kennenlernt und ihr kurz fachlich austauscht.</li><li>Abschließendes Gespräch (ca. 30 Min.) – Du triffst unseren CEO &amp; Founder Marcus. Hier sprechen wir abschließend über eine mögliche Zusammenarbeit und klären offene Fragen. Wenn es für beide Seiten passt, machen wir dir im Anschluss ein Angebot.</li></ul> Gleiche Chancen für alle Bei 42watt leben wir eine offene und inklusive Unternehmenskultur. Wir sind überzeugt, dass Diversität und Gleichberechtigung der Schlüssel zu unserem Erfolg sind. Deshalb schaffen wir ein Arbeitsumfeld, das Chancengleichheit fördert und Vielfalt auf allen Ebenen unterstützt. Wir ermutigen ausdrücklich Menschen aller Geschlechter, kulturellen Hintergründe, Altersgruppen und Fähigkeiten, sich zu bewerben. Unser Ziel ist es, ein diverses Team zu formen, das unsere Werte verkörpert und kreative Ideen vorantreibt.

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