SMART MOBILITY

Será responsável pelos produtos e serviços (exceto eletricidade e gás) fornecidos pela IBERDROLA à sua carteira de clientes, a serem executados com alta qualidade e eficiência de custos, promovendo a lealdade à IBERDROLA e aumentando o valor do cliente. A gestão de fornecedores e sistemas de gestão para a operação adequada dos serviços de energia para os clientes da Iberdrola será uma tarefa essencial. Além disso, será responsável pela melhoria contínua das ferramentas, processos e sistemas de informação e comunicação atuais com: prestadores de serviços, canais de atendimento ao cliente utilizados, desenvolvidos internamente ou fornecidos em sistemas de terceiros.

Será responsável por propor melhorias nos procedimentos, sistemas de TI, processos, relatórios de acompanhamento, condições contratuais para a prestação do serviço, melhorias na remuneração dos fornecedores pela melhoria na qualidade da prestação do serviço, incorporação de novas ferramentas de comunicação (incorporação de novas tecnologias) para maior controle da rede de contratados / instaladores com os quais opera em todos os momentos.

Análise e Implementaçao de novos modelos de relacionamento com fornecedores /instaladores,     que podem fornecer serviços como marketing de produtos Iberdrola, atendimento ao cliente e execução de trabalhos de instalação e manutenção, rede de malha de instaladores locais aprovados pela Iberdrola, etc.

Será responsável por estabelecer os sistemas de monitoração dos níveis de qualidade e sua otimização, para aplicar políticas para melhorar a operação dos serviços de energia.

Além disso, será responsável pela segurança das informações relativas aos regulamentos de proteção de dados, segurança de pessoas e bens na prestação de serviços e adaptação aos regulamentos aplicáveis em todos os momentos, monitorando os desenvolvimentos legislativos ou regulamentares que surgirem.

Será responsável por manter, a todo o tempo, a operação dos serviços adequados aos regulamentos internos da IBERDROLA tais como proteção de dados pessoais, segurança cibernética e política de prevenção de riscos ocupacionais do Grupo Iberdrola

Na abertura da atividade de serviços de energia em novos mercados, a coordenação e a colaboração com os gerentes de produto serão uma tarefa fundamental para a correta integração nos processos e sistemas existentes ou na busca e implementação de novos sistemas adaptados ao mercado em questão.

Lançamento de Smart Solutions dentro do protótipo de atendimento ao cliente

Desenvolvimento de planos de marketing de serviços: proposta do cliente, canais de preços e vendas dos dispositivos em coordenação com o marketing operacional e com os gerentes de produtos Smart Home

Melhoria contínua dos desenvolvimentos uma vez implantados.

Deverá apoiar os gestores de produto em novos lançamentos, adaptação ou ajuste dos serviços de energia existentes.

Deve apoiar os canais de atendimento ao cliente, para que os incidentes na prestação de serviços de energia sejam rapidamente resolvidos

Além da liderança específica dos projetos atribuídos, ele colaborará na coordenação geral de Novos Produtos e Serviços e no processo de geração de novos projetos

Mobility Information

Please note that any applicant who is not a citizen of the country of the vacancy will be subject to compliance with the applicable immigration requirements to legally work in that country.

Job Posting End Date:

mayo-30-2025#LI-DNI