Sales Performance Lead

Mission principale :

Optimiser l'efficacité et l'impact des équipes en charge des appels commerciaux entrants, de la gestion des leads et des appels sortants (renouvellement / cross-sell). Vous serez garant(e) de la montée en performance des équipes, de la cohérence du discours commercial, et de l'amélioration continue des process.

Responsabilités clés :

• Pilotage opérationnel des activités commerciales :
  • Suivi de la performance des équipes en charge des leads entrants et appels sortants
  • Animation des rituels commerciaux : daily, weekly, bilans de campagne
  • Mise en place de routines de feedback et d’amélioration continue
• Optimisation des processus & outils :
  • Analyse des parcours de traitement des leads (prise en charge, réactivité, conversion)
  • Recommandations et déploiement d’actions pour améliorer la fluidité, la qualité de traitement et les taux de conversion
  • Coordination avec les équipes Data, Opérations ou IT pour faire évoluer les process et outils
• Coaching & accompagnement des équipes :
  • Écoute active des appels pour identification des leviers de progression
  • Coaching individuel et collectif sur le discours, l’argumentaire, la posture
  • Mise à jour régulière des scripts ou trames d’appel, en fonction des retours terrain
• Suivi de la performance & reporting :
  • Définition des KPIs de performance (conversion, rétention, productivité)
  • Analyse hebdomadaire/mensuelle des données avec recommandations concrètes
  • Mise en lumière des best practices pour favoriser l’effet "copy & scale"